封面 书名页 版权页 作者简介 前言 目录 第1章 营造沟通氛围 正确看待职级关系，平等交流 积极营造融洽、轻松的交流氛围 沟通要真诚而不打折扣 在会议沟通上要遵守“内阁原则” 主动沟通，“链接”彼此 “边吃边谈”，无所顾忌地交流 通过“心声社区”讲真话、找答案 第2章 如何倾听 听比说更重要 用心倾听，感动对方 保持理性，听出关键信息 学会问问题，让对方更好地表达 带着目的和问题去倾听，才会有收获 能听出弦外之音 第3章 如何接纳对方 把每个沟通对象都当“客户” 主动融入“圈子” 将心比心，不以征服者的态度去对话 避免在沟通中暴露偏见 通过沟通解决问题，而不是发牢骚 欣赏差异，尊重彼此的观点 从“我最棒”到“我们最棒” 第4章 怎样汇报和反馈 第一时间汇报工作情况 汇报要简洁明了，抓住精要 汇报问题的同时给出解决方案 敢说真话，但要对领导保持尊重 及时反馈，不要不闻不问 让反馈内容能够给对方提供帮助 第5章 怎样请示和请教 对于已经确定的事，不必事事请示 请示应提前，要有预判性 归纳整理好之后，再向他人请示 有问题要求助，别不好意思开口 寻求帮助时，态度要端正 新员工要多向老员工请教经验 开放心态，主动参加内部讨论 第6章 怎样提议和说服 发现他人的错误，要敢于指出来 把握提议时机，赢得信任与认同 先认同对方诉求，再宣讲期望和承诺 说服中，抓住对方的“痛点”来表达 争取，让对方主动做出承诺 让对方眼见为实 从对方感兴趣的话题入手 第7章 懂得控制情绪 宽容是一种美德 以职业化的态度面对批评和指责 加深对他人的了解，增强人际理解力 多看别人的优点，不断完善自身 在动怒之际，学会冷处理 将服务意识贯穿于一言一行 在压力大、不快乐时要及时倾诉 第8章 积极处理分歧 提出异议，面对异议 沟通到位，将分歧处理在纸面上 坦诚沟通，消除误会 妥协，达成一个双方都能接受的结果 转身伊始，切记“3R” 率先进行自我批判，消除分歧 坚持对事不对人 参考文献 ..更多