封面 书名页 版权页 作者简介 前言 目录 第1章 问题，就是机会 没有问题就是最大的问题 正视问题，而不是抱怨和逃避 重视问题，并主动去发现问题 在工作中，迎着问题去探索 问题是业务危机，也是业务机会 第2章 针对问题的全面调查 问题发生后要在第一时间响应 快速组建跨职能问题响应小组 制定抑制措施，防止问题再扩大 围绕问题搜集内外围数据资料 科学归纳、整理和筛选数据 全面检查已有数据，不放过任何细节 第3章 抓住问题的主要矛盾 贴近业务，精确追查问题源头 由表及里，验证问题的真伪 坚持目标导向，做出正确的判断和行动 价值诉求背后往往就是问题的主要矛盾 从结果倒推矛盾的主要方面 用破坏性思维化解问题管理的困局 第4章 对问题的系统化分析 从点到面，分析问题涉及的范围 厘清优先顺序，找准解决问题的路径 从分析的广度和深度穷尽问题 找出问题的关键性驱动因素 分析问题遵从先整体后局部的原则 从枝节分析问题，最后集成 第5章 解决问题的方法 通过SCQA分析法逐步接近最重要的问题 利用逻辑树做出解决问题的正确决策 启动8D问题解决法，客观解决问题 发起“头脑风暴”，激发创新性设想 用PDPC法预测可能出现的问题 用关联图在众多原因中找到问题的根源 第6章 制定一体化解决方案 将现场调查结果导入解决方案 从“问题解决者”的角度设计解决方案 解决方案要体现商业价值 确认利益相关方的责任边界 充分论证，确保解决方案的可执行性 前后端协同，共同输出解决方案 拟定备选方案，做好应对突发问题的准备 第7章 对实施人员赋能培训 实施人员要熟知问题的来龙去脉 通过情景演练提升解决问题的专业技能 培养解决复杂问题的系统思维力 培训工作方法，提高问题处理效率 通过训战为关键执行者重新赋能 保持优良的工作作风，是“打胜仗”的前提 第8章 全力实施和过程督导 以项目方式启动问题解决方案 按解决问题的难易程度和重要性展开行动 充分利用以往经验解决现有问题 重点跟踪高风险项，并采取纠偏措施 严格监控进度，及时处理进度滞后问题 做好例外管理，防止出现新的问题 问题的解决过程必须做到闭环 第9章 改善评审和经验总结 以结果导向评估和验收问题改善成果 及时输出和上报问题改善报告 事后要明确问题责任归属，处理责任人 总结经验教训，防止问题再发生 积极做好问题点的回访与跟踪 建设问题管理档案，传承经验 参考文献 ..更多