封面 书名页 版权页 前言 目录页 第一章 旅游公共服务概况 第一节 公共产品与公共服务 一、公共产品 二、公共服务 三、公共产品与公共服务的关系 第二节 旅游公共服务认知 一、旅游公共服务概念 二、旅游公共服务的供给与需求 三、旅游公共服务与一般公共服务 四、旅游公共服务与旅游企业服务 五、旅游公共服务的类型和内容 第三节 旅游公共服务体系 一、构建旅游公共服务体系的意义 二、旅游公共服务体系的内容 三、旅游公共服务体系的建设途径 第二章 旅游公共基础设施 第一节 旅游交通网络 一、加强旅游交通基础设施建设 二、完善旅游景区主要交通连接线 三、健全旅游交通的服务功能 四、做好旅游交通网络规划 第二节 国民旅游休闲体系 一、完善国民旅游休闲服务设施 二、建设国民旅游休闲示范体系 三、提升社会公共服务设施旅游功能 第三节 旅游信息化基础设施 一、建立交通服务平台 二、建立旅游休闲服务平台 第三章 旅游交通便捷服务 第一节 旅游公共交通服务系统 一、健全交通服务设施的旅游服务功能 二、提升旅游运输的服务质量 三、完善游客联程联运服务 四、推进旅游交通服务闭环连接 五、加强地铁、轻轨等轨道交通对旅游业的支持力度 六、构建城市休闲绿道“慢游”系统 第二节 旅游集散中心 一、旅游集散中心的功能与特征 二、旅游集散中心的经营管理模式 第三节 旅游交通标识系统 一、旅游交通标识内容 二、旅游交通标识的作用 三、旅游交通标识的布局方法 第四节 自驾车旅游便捷服务系统 一、自驾游服务区建设 二、自驾游露营地建设 三、自驾游救援服务 四、自驾游网络服务平台 第四章 旅游公共安全服务 第一节 公共安全在旅游服务中的重要性 一、旅游业的发展给旅游公共安全服务带来严峻挑战 二、旅游方式的转变对旅游公共安全服务提出更高要求 三、旅游安全是旅游公共服务体系的重要组成部分 四、旅游业的飞速发展迫切需要构建旅游安全保障服务体系 五、服务型政府转型背景对旅游安全治理提出服务要求 第二节 旅游公共安全服务认知 一、旅游安全 二、旅游安全事件的特点和产生原因 三、旅游公共安全服务的内容 第三节 旅游公共安全保障体系 一、旅游公共安全保障体系的建设理念 二、旅游公共安全保障体系的建设内容 第五章 旅游公共卫生服务 第一节 旅游公共卫生服务理论 第二节 厕所革命 一、“厕所革命”概述 二、“厕所革命”的意义 三、“厕所革命”面临的主要问题 四、如何开展“厕所革命” 五、创新旅游厕所管理 第三节 景区公共卫生服务 一、景区环境卫生 二、景区酒店卫生 三、景区食品卫生 四、景区饮水卫生 五、景区疾病的流行病学勘察和预防 六、景区的医疗和急救 七、完善景区公共卫生服务的措施 第六章 旅游公共信息服务 第一节 旅游公共信息服务体系 一、旅游公共信息服务标准 二、旅游公共信息服务渠道 三、旅游重要信息发布 第二节 智慧旅游公共信息服务系统 一、信息推送（发布）平台 二、信息咨询平台 三、信息反馈平台 四、技术支撑平台 第三节 旅游公共信息服务人才保障 一、专业知识结构 二、专业能力结构 三、素质结构 四、礼仪知识 第七章 旅游便民惠民服务 第一节 旅游休憩服务与便民惠民措施 一、旅游休憩服务 二、便民惠民措施 第二节 旅游公益教育 一、旅游公益教育的主体和客体 二、旅游公益教育的主要内容 三、开展旅游公益教育的途径 第三节 旅游志愿服务 一、发展现状 二、服务内容 三、工作原则 四、组织框架 五、保障措施 六、服务礼仪 七、培养职业教育旅游专业人才的重要性 八、旅游志愿服务实践教学环节设计 第八章 “互联网＋”旅游公共服务 第一节 “互联网＋”概述 一、“互联网＋”的含义 二、“互联网＋”与“＋互联网” 三、“互联网＋”的基本特征 四、“互联网＋”的应用 第二节 “互联网＋”旅游公共服务的发展现状 一、各级智慧旅游基础设施服务逐步健全 二、国家及地方智慧旅游公共服务平台建设稳步推进 三、持续推进“互联网＋旅游政务” 四、旅游公共服务产品多样化 五、文明旅游宣传初见成效 第三节 “互联网＋”旅游公共服务的发展趋势 一、建立多元化供给，形成多样化业态服务支撑 二、构建旅游大数据库，提高旅游管理的云服务 三、建设旅游创新平台，提升科技集成的竞争优势 四、满足旅游体验需求，有效维护网络安全 五、产业融合逐步推进，区域智慧旅游渐热 六、助力乡村旅游发展，推动城乡旅游公共服务均等化 七、推动老年旅游产业，改变养老生活方式 八、提升志愿服务水平，促进志愿者组织的可持续发展 九、加强国际旅游合作，传播中华优秀文化 参考文献 附录 一、《“十三五”旅游业发展规划》 二、《“十三五”全国旅游公共服务规划》 三、《关于实施“旅游＋互联网”行动计划的通知》（旅发〔2015〕210号） 四、《志愿服务条例》 封底 ..更多