封面 书名页 版权页 航空运输类专业“十三五”规划教材建设委员会 协助建设单位 《民航市场营销》编委会 前言 目录页 第一篇 民航市场营销基础知识 第一章 民航市场营销的基本概念 第一节 市场 一、市场的概念 二、市场的构成和测量 三、市场的作用 四、民航市场 第二节 市场营销 一、市场营销的概念 二、市场营销学的发展与传播 三、市场营销观念及其发展 四、民航市场营销 练习与实训 第二章 市场营销的要素 第一节 市场营销要素之间关系 第二节 顾客 一、正确识别顾客 二、正确了解顾客的需求 第三节 市场营销环境 一、人口环境 二、经济环境 三、政治法律环境 四、社会文化环境 五、科技环境 六、自然环境 第四节 竞争者 一、民航与其他交通行业的竞争 二、国内航空公司竞争格局 三、国际航空市场的竞争趋势 第五节 企业 一、市场营销组合及运用 二、市场营销管理 三、市场营销战略 练习与实训 第二篇 民航市场营销主要岗位实务 第三章 产品设计和维护类岗位知识与技能 第一节 民航产品的概念与分类 一、民航产品的概念 二、民航产品的特征与分类 第二节 民航产品设计和开发 一、民航新产品开发的意义 二、航线类产品的设计与开发 三、服务类产品的设计与开发 第三节 民航服务类产品的常见类型 一、国内主要航空公司重点产品竞争力分析 二、部分航空公司产品实例及分析 第四节 民航产品质量控制 一、服务标准 二、旅客投诉及服务质量督察 第五节 产品生命周期 一、产品生命周期的概念 二、产品生命周期阶段 三、产品生命周期和产品组合的优化 练习与实训 第四章 价格和销售控制类岗位知识与技能 第一节 定价理论 一、产品定价的理论依据 二、常用定价方法 三、常见的定价技巧 第二节 民航客运价格体系及价格发布 一、普通运价 二、特殊运价 三、运价发布 第三节 航班收益管理 一、航班收益管理的概念及意义 二、成功扩大收益的条件 三、收益管理工作主要内容 四、航班收益管理系统及操作指令 练习与实训 第五章 分销渠道与客户关系类岗位知识与技能 第一节 分销渠道的概念、作用和类型 一、分销渠道的概念 二、分销渠道的作用 三、分销渠道的类型 四、中间商 第二节 民航间接分销渠道 一、民航间接分销渠道概况 二、民航间接分销渠道中间商的类型 三、民航间接分销渠道管理 第三节 民航直接分销渠道 一、直接分销渠道的主要构成 二、直接分销渠道的客户发展及关系维护 三、常旅客计划 练习与实训 第六章 促销类岗位知识与技能 第一节 促销基础知识 一、促销的概念 二、促销的作用 三、顾客购买行为相关知识 第二节 促销组合运用 一、广告 二、人员推销 三、营业推广 四、公共关系 五、选择促销组合需考虑的因素 练习与实训 第三篇 民航市场营销管理与战略 第七章 市场营销管理 第一节 计划 一、分析市场机会 二、确定市场营销目标 三、设计市场营销组合 第二节 组织 第三节 领导 一、建立市场激励机制 二、管理授权 三、建立持续反馈和沟通机制 第四节 控制 一、航空公司常用考核指标 二、考核周期 练习与实训 第八章 市场营销战略 第一节 市场营销战略的概念、意义、特点与内容 一、市场营销战略的概念 二、市场营销战略的意义 三、市场营销战略的特点 四、市场营销战略的内容 第二节 目标市场营销理论 一、市场细分 二、目标市场选择 三、市场定位 第三节 市场拓展战略 一、密集型发展战略 二、一体化发展战略 三、多元化发展战略 练习与实训 附录A ICS系统航空公司控制指令速查（收益管理常用指令） ..更多